Buku ini merupakan hasil kreativitas dalam meramu teori marketing jasa dengan kenyataan yang terjadi dalam bisnis jasa. Isinya membahas secara khusus teori marketing yang terkait dengan marketing mix atau bauran pemasarna jasa yang meliputi product, price, promotion, distribution, people, dan process. Isi buku ini bisa dimanfaatkan oleh siapa saja yang mempelajari bisnis jasa.